Aici găsești pașii de urmat dacă vrei să returnezi un produs comandat online de pe HaraHome.ro. Politica se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori.
Dreptul de retragere este reglementat de OUG nr. 34/2014, cu modificările aplicabile, inclusiv cele introduse prin OUG nr. 18/2026 privind funcția online de retragere.
1. Ai 14 zile pentru a ne anunța că vrei să te retragi
Te poți retrage din contract fără să explici motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor de către tine sau de către persoana pe care ai desemnat-o, alta decât transportatorul. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe când primești ultimul produs.
Acest drept se aplică în condițiile legii, cu excepțiile explicate la punctul 5.
2. Cum ne anunți
Anunță-ne înainte de expirarea termenului de 14 zile că vrei să te retragi din contract. Mesajul trebuie să exprime clar această decizie. Poți:
- să folosești formularul online „Retrageți-vă din contract aici”; sau
- să ne scrii la office@harahome.ro, cu numele tău, numărul comenzii, produsele pe care vrei să le returnezi și datele de contact.
Formularul online este recomandat, dar nu este obligatoriu. Îl poți accesa permanent din subsolul site-ului și din paginile de contact și de retur, prin legătura Retrageți-vă din contract aici.
Formularul ne permite să identificăm clientul, comanda sau contractul, produsele vizate și mijlocul electronic prin care trimitem confirmarea. După ce primim cererea, îți trimitem o confirmare prin e-mail, pe suport durabil, cu detaliile cererii și data și ora transmiterii/primirii. Păstrează dovada că ai trimis cererea.
3. Cum trimiți produsele înapoi
Trimite produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Ambalează-le corespunzător și expediază-le la:
PEAK 10H VOGUE SRL / HaraHome
Str. Interioară nr. 3, Incinta AGROSTAR, Clădire Birouri, Birou nr. 16, Constanța, jud. Constanța
Telefon: 0720 706 345
Nu acceptăm colete expediate cu ramburs. Costul direct al returului îți revine, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, a ajuns deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat.
4. În ce stare poți returna produsul
Poți verifica produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, la fel cum l-ai verifica într-un magazin. Dacă îl folosești sau îl manipulezi mai mult decât este necesar pentru această verificare, poți răspunde pentru diminuarea valorii lui.
Pe cât posibil, trimite produsul împreună cu ambalajul, accesoriile, etichetele și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Totuși, deteriorările sau lipsurile pot duce la reducerea sumei rambursate, dacă diminuarea valorii poate fi justificată.
5. Când se aplică excepțiile de la retur
Articolul 16 din OUG nr. 34/2014 prevede situații în care dreptul de retragere nu se aplică. Printre acestea se află:
- produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid;
- produsele sigilate care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și pe care le-ai desigilat după livrare.
Suplimente alimentare, cosmetice și produse de igienă
Pentru aceste produse, verificăm condițiile de retur în funcție de natura produsului, sigiliu și starea în care îl returnezi. Suplimentele alimentare nedesigilate pot fi returnate în condițiile și în termenul legal de retragere. Dacă ai desigilat produsul, excepția de mai sus se aplică numai atunci când natura lui nu permite returnarea din motive de sănătate sau de igienă.
Înainte de finalizarea comenzii, ești informat despre condițiile de retur ale suplimentelor alimentare și despre situațiile în care desigilarea poate înlătura dreptul de retragere. Formularul online îți permite să trimiți cererea în perioada legală, dar nu modifică aceste excepții.
Suplimentele alimentare sunt comercializate în ambalajul original al producătorului. Integritatea ambalajului și a sigiliului este importantă pentru siguranța produsului. Legea nr. 56/2021 prevede notificarea suplimentelor la introducerea pe piață și comercializarea lor către consumatorul final numai în formă preambalată.
Excepția privind produsele desigilate nu îți înlătură drepturile dacă produsul este neconform. Găsești detalii la punctul 7.
Lenjerii de pat și alte textile pentru casă
Dreptul de retragere se aplică și lenjeriilor de pat, cearșafurilor, pilotelor, protecțiilor pentru saltea și celorlalte textile pentru casă, în condițiile legii.
Spălarea, folosirea peste nivelul unei verificări normale, petele, mirosurile persistente, urmele de detergent sau parfum și deteriorările pot justifica, după caz, o diminuare a valorii rambursate. Contează dacă aceste urme rezultă dintr-o folosire care depășește verificarea necesară a produsului.
Excepția pentru un produs sigilat și apoi desigilat se aplică numai dacă, prin natura lui, produsul nu poate fi returnat din motive de sănătate sau de igienă.
6. Când și cum primești banii înapoi
Îți rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Rambursarea include costul livrării standard atunci când legea îl impune. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența de cost nu se rambursează.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea se întâmplă mai întâi.
Folosim aceeași metodă de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care accepți expres o altă metodă. Pentru comenzile plătite ramburs sau atunci când convenim un virament bancar, este necesar un cont IBAN valid.
7. Dacă produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit
O problemă de conformitate se tratează separat de retragerea din contract. De exemplu, poate fi vorba despre un produs diferit de cel comandat, expirat la livrare sau deteriorat înainte de a-ți fi livrat.
Contactează-ne cât mai repede la office@harahome.ro sau la 0720 706 345 și trimite-ne numărul comenzii și fotografii relevante. Dacă neconformitatea este confirmată, HaraHome suportă costurile necesare remedierii, înlocuirii sau returului, conform legii.
În condițiile legii, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea contravalorii. Articolul 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021 prevede înlocuirea bunurilor când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.
Aceste drepturi sunt distincte de dreptul de retragere. Le găsești explicate în pagina Garanția legală de conformitate.
Completează formularul de retragere / retur
8. Model de formular de retragere
Poți folosi modelul de mai jos dacă vrei să te retragi din contract. Trimiterea formularului online de pe site este suficientă; semnătura este necesară numai dacă trimiți cererea pe hârtie.
Către: PEAK 10H VOGUE SRL / HaraHome
Sediu social: Strada Zagreb, nr. 9, Ap. 1, Constanța
Punct lucru și retururi: Str. Interioară nr. 3, Incinta AGROSTAR, Clădire Birouri, Birou nr. 16, Constanța
Email: office@harahome.ro
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse:
- Denumire produs(e): __________________
- Număr comandă / număr factură: __________________
- Data comandării: __ / __ / ____
- Data primirii produselor: __ / __ / ____
- Numele consumatorului: __________________
- Adresa consumatorului: __________________
- Email / telefon pentru confirmare: __________________
- Cont IBAN pentru rambursare, dacă este necesar: RO__________________
- Titular cont IBAN: __________________
- Semnătura consumatorului, doar dacă formularul este transmis pe hârtie: __________________
- Data: __ / __ / ____
9. Referințe legale
Textele legale la care facem trimitere
OUG nr. 34/2014, art. 9 alin. (1)
„Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintrun contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.”
OUG nr. 34/2014, art. 16 alin. (1) lit. e)
„furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;”
OUG nr. 34/2014, art. 6 alin. (1) lit. k)
„în cazul în care dreptul de retragere nu este prevăzut în conformitate cu art. 16, informația conform căreia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau, după caz, circumstanțele în care consumatorul își pierde dreptul de retragere;”
OUG nr. 34/2014, art. 11¹ alin. (1)
„În cazul contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, profesionistul se asigură că există posibilitatea retragerii din contract a consumatorului utilizând o funcție de retragere.”
OUG nr. 34/2014, art. 11¹ alin. (2)
„Profesionistul are obligația etichetării funcției de retragere din contract prin utilizarea mesajului «retrageți-vă din contract aici» sau a unei formulări similare, lipsită de ambiguitate, într-un mod ușor de citit, disponibilă în permanență pe toată durata perioadei de retragere, afișată în mod vizibil pe interfața online și ușor accesibilă consumatorului.”
OUG nr. 140/2021, art. 11 alin. (1)
„În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporțională a prețului sau de a obține încetarea contractului în condițiile prevăzute la prezentul articol.”
OUG nr. 140/2021, art. 11 alin. (7)
„Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice.”
Legea nr. 56/2021, art. 3 alin. (1)
„Introducerea pe piață de către producător, importator sau persoana responsabilă cu plasarea produsului pe piață în România a suplimentelor alimentare se realizează pe baza certificatului de notificare.”
Legea nr. 56/2021, art. 4
„Suplimentele alimentare se comercializează consumatorului final numai sub formă preambalată.”