Ce înseamnă garanția legală de conformitate
O neconformitate poate însemna, de exemplu, un defect sau caracteristici diferite de cele convenite. Dacă neconformitatea exista la livrare și este constatată în perioada prevăzută de lege, răspundem pentru aceasta în calitate de vânzător. Acesta este dreptul tău la garanția legală de conformitate. Nu este o garanție comercială oferită voluntar de HaraHome.
Garanția legală și retragerea din contract
Dreptul de retragere îți permite să renunți la un contract încheiat la distanță, în condițiile și termenul aplicabile. Garanția legală de conformitate se referă la produsele neconforme. Fiecare drept are propriile condiții și proceduri. Chiar dacă unui produs i se aplică o excepție de la retragere, îți păstrezi drepturile în cazul unei posibile neconformități.
Cât timp se aplică răspunderea vânzătorului
În calitate de vânzător, răspundem pentru neconformitățile care existau la livrare și sunt constatate în termen de doi ani de la livrare.
Această perioadă nu prelungește termenul de valabilitate înscris pe produs. Expirarea normală, utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea condițiilor de păstrare nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.
Cum se stabilește dacă neconformitatea exista la livrare
Dacă o neconformitate este constatată în primul an de la livrare, se prezumă că exista deja la livrare, până la proba contrarie. Excepția este situația în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
Ce soluții ai în cazul unui produs neconform
Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea lui în conformitate, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Pentru aducerea produsului în conformitate, poți alege între reparație și înlocuire, în măsura în care natura produsului permite și cu respectarea condițiilor legale.
Pentru suplimente, cosmetice și alte produse consumabile, soluția depinde de natura produsului și de problema semnalată. Dacă repararea nu este posibilă, se analizează celelalte soluții prevăzute de lege.
Cât durează și cine suportă costurile
Repararea sau înlocuirea, atunci când sunt aplicabile, se face fără costuri pentru tine și fără inconveniente semnificative. Termenul trebuie să fie rezonabil și nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ne informezi despre neconformitate. Îl stabilim de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru reparație sau înlocuire.
Cum transmiți o sesizare
Scrie-ne la office@harahome.ro sau prin formularul de contact. Ca să putem analiza sesizarea, te rugăm să ne trimiți informațiile de mai jos, în măsura în care sunt disponibile și relevante:
- numele și datele tale de contact;
- numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției;
- produsul, cantitatea, lotul și termenul de valabilitate;
- descrierea problemei, data la care ai constatat-o și fotografii;
- măsura pe care o soliciți.
Aceste informații ne ajută să înțelegem situația.
Pentru a-ți exercita drepturile, nu trebuie să păstrezi ambalajul exterior de transport, să ai un proces-verbal al curierului sau să folosești un singur canal de contact. Nici factura tipărită nu este obligatorie dacă achiziția poate fi identificată prin alte mijloace.
Cum analizăm sesizarea ta
Când analizăm sesizarea ta, luăm în considerare descrierea produsului, cantitatea, calitatea, eticheta, lotul și termenul de valabilitate. Ținem cont și de condițiile de transport și depozitare, instrucțiunile de utilizare, natura neconformității și momentul în care ai constatat-o. Faptul că produsul a fost desigilat nu exclude, în sine, sesizarea unei posibile neconformități.
Datele vânzătorului
SC PEAK 10H VOGUE SRL
CUI: 37384210
Nr. Registrul Comerțului: J13/1037/2017
E-mail: office@harahome.ro
Telefon: 0720 706 345
Adresă punct de lucru și retururi: Str. Interioară nr. 3, Incinta AGROSTAR, Clădire Birouri, Birou nr. 16, Constanța.
Pentru informații despre retragerea din contract, consultă Politica de anulare și retur și formularul de retragere.