Garanția legală de conformitate

Versiunea 1.0 – 22 iulie 2026

Ce reprezintă garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformitățile bunurilor care existau la momentul livrării și sunt constatate în perioada prevăzută de lege. Ea nu este o garanție comercială voluntară oferită de HaraHome.

Diferența față de retragerea din contract

Dreptul de retragere privește renunțarea la un contract la distanță în condițiile și termenul aplicabile. Garanția legală de conformitate privește bunurile neconforme. Cele două drepturi au condiții și proceduri diferite, iar excepțiile de la retragere nu elimină drepturile consumatorului în cazul unei posibile neconformități.

Perioada de răspundere

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile care existau la momentul livrării și sunt constatate în termen de doi ani de la livrare.

Perioada legală de răspundere nu prelungește termenul de valabilitate înscris pe produs și nu transformă expirarea normală, utilizarea necorespunzătoare sau nerespectarea condițiilor de păstrare într-o neconformitate.

Sarcina probei

O neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată ca existentă la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau a neconformității.

Măsuri corective

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea bunului în conformitate, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului. Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire în măsura în care natura bunului permite și cu respectarea condițiilor legale.

Pentru suplimente, cosmetice și alte bunuri consumabile, măsura aplicabilă se stabilește în funcție de natura bunului și de situația concretă; nu se promite repararea unui bun care nu poate fi reparat.

Costuri și termen

Repararea sau înlocuirea, atunci când sunt măsuri aplicabile, se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative și în termenul legal aplicabil. Termenul nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate și se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar.

Cum transmiți o sesizare

Poți transmite sesizarea la office@harahome.ro sau prin formularul de contact. Pentru analiză, te rugăm să incluzi, dacă sunt disponibile și relevante: numele, datele de contact, numărul comenzii sau altă dovadă a achiziției, produsul, cantitatea, lotul, termenul de valabilitate, descrierea problemei, data constatării, fotografii și măsura solicitată.

Exercitarea drepturilor nu este condiționată de păstrarea ambalajului exterior de transport, de existența unui proces-verbal al curierului, de folosirea exclusivă a unui singur canal sau de prezentarea obligatorie a unei facturi tipărite dacă achiziția poate fi identificată prin alte mijloace.

Evaluarea solicitării

Fiecare solicitare este analizată în raport cu descrierea produsului, cantitatea, calitatea, eticheta, lotul, termenul de valabilitate, condițiile de transport și depozitare, instrucțiunile de utilizare, natura neconformității și momentul constatării. Produsele desigilate nu sunt excluse în mod general atunci când solicitarea privește o posibilă neconformitate.

Datele vânzătorului

SC PEAK 10H VOGUE SRL
CUI: 37384210
Nr. Registrul Comerțului: J13/1037/2017
E-mail: office@harahome.ro
Telefon: 0720 706 345
Adresă punct de lucru și retururi: Str. Interioară nr. 3, Incinta AGROSTAR, Clădire Birouri, Birou nr. 16, Constanța.

Pentru informații despre retragerea din contract, consultă Politica de anulare și retur și formularul de retragere.